Handig om te weten

WGBO
In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) is geregeld wat de rechten en plichten van cliënt en behandelaar zijn. Een brochure hierover ligt ter inzage in de wachtkamer. ( www.wgbo.nl )

BIG
De Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG) bevat regels voor zorgverlening door beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg. Alleen beroepsbeoefenaren die staan ingeschreven in het BIG-register mogen de (wettelijk beschermde) titel voeren die bij dat beroep behoort. Via www.ribiz.nl kunt u controleren of een hulpverlener ingeschreven staat in het BIG-register.

Klachten
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt of kunnen misverstanden ontstaan. Dat geldt ook voor hulpverleners en de hulpverleningsrelatie. Mocht u ontevreden zijn of een klacht hebben over bejegening, nota’s, de inhoud van de hulpverlening of iets anders, dan is een gesprek met uw hulpverlener meestal de snelste en beste weg om tot een oplossing te komen.

Lukt dit niet of komt u er samen niet uit, dan kunt u de volgende stappen nemen:

1. U kunt telefonisch verzoeken om een klachtgesprek met één van de collega’s van uw hulpverlener. In dat gesprek kan deze samen met u bekijken hoe uw klacht het beste kan worden opgelost.

2. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de LVE (Landelijke Vereniging voor Eerstelijnspsychologen) als het gaat om een hulpverlener die psycholoog is. U kunt deze bereiken op telnr. 020-6673956 (van 9.00 tot 13.00). Op de website www.lve.nl vindt u meer informatie over deze klachtenregeling. U kunt contact opnemen met de NVVP (Nederlandse Vereniging voor Vrijgevestigde Psychotherapeuten) www.nvvp.nl als het een hulpverlener betreft die psychotherapeut is.